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Louise Collection offre une garantie d'un an à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication des bijoux ou du Placage Or.
Si vous rencontrez un problème avec votre bijou et qu'il est encore sous garantie, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :
Veuillez contacter nos équipes en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos de votre bijou et de la preuve d'achat (ticket de caisse, email de confirmation de commande) pour que nous puissions procéder à une expertise à distance.
Nous vous invitons à vous rendre en boutique avec votre bijou ainsi que votre preuve d'achat. Nous réaliserons ainsi une expertise afin d'identifier les éventuels défauts de fabrication.
Il est important de préciser que certains dommages ne sont pas couverts par notre garantie, comme l'usure normale du bijou, les dommages causés par une mauvaise manipulation, ou une utilisation anormale.
Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons à un échange de votre bijou défectueux par un bijou neuf.
La garantie exclut les dommages causés par une mauvaise manipulation (chaînes cassées par exemple).
Toutefois, si votre bijou est cassé, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en ligne ou à vous rendre en boutique pour évaluer les options de réparation disponibles.
Dans la grande majorité des cas, nous sommes en mesure de vous proposer une solution de réparation à moindre coût, le plus souvent sans frais, pour que vous puissiez continuer à porter votre bijou. Il est important de souligner que, en boutique ou en ligne, la présentation d'un justificatif d'achat est indispensable pour bénéficier de ce service de réparation.